В інтернет-книгарні Bookify ми прагнемо, щоб умови обміну та повернення були зрозумілими, прозорими для кожного покупця.

На цій сторінці ми коротко пояснюємо, які товари можна повернути, у яких випадках можливий обмін, як оформити звернення та коли повертаються кошти.

Коротко про головне

  • друковані книги належної якості не підлягають обміну та поверненню;
  • книги з поліграфічним браком можна повернути протягом 14 календарних днів з моменту отримання;
  • інші непродовольчі товари належної якості, які підлягають поверненню згідно із законом, можна повернути протягом 14 календарних днів;
  • якщо підтверджено брак або помилку в замовленні, витрати на повернення несе Продавець;
  • кошти повертаються протягом до 7 робочих днів після підтвердження підстав для повернення.

Коли книгу можна повернути

Друковані видання належної якості, відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів", не підлягають обміну та поверненню.

Але якщо ви отримали книгу з поліграфічним браком, ми допоможемо вирішити ситуацію. До поліграфічного браку належать, зокрема:

  • розмазування фарби;
  • непродруковані або відсутні фрагменти тексту;
  • нечіткий друк;
  • склеєні сторінки;
  • перевернуті аркуші;
  • відсутні сторінки або повторення сторінок;
  • неправильне обрізання блоку;
  • невідповідність обкладинки змісту;
  • інші виробничі дефекти.

Якщо брак підтверджується, ми можемо запропонувати повернення коштів, заміну товару або інший погоджений варіант вирішення питання.

Повернення інших товарів

Інші непродовольчі товари належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо:

  • товар не був у використанні;
  • збережено товарний вигляд, упаковку, ярлики, пломби та споживчі властивості;
  • є документ, що підтверджує покупку.

Не підлягають обміну та поверненню товари, визначені законодавством України, зокрема панчішно-шкарпеткові вироби, м’які дитячі іграшки, гумові надувні дитячі іграшки та інші категорії, передбачені чинним законодавством.

Електронні книги та цифровий контент

Якщо на сайті продаються електронні книги або інший цифровий контент, після надання доступу або завантаження такий товар не підлягає поверненню чи обміну, окрім випадків технічної несправності, неможливості доступу з вини Продавця або помилкового надання не того цифрового товару.

Як оформити повернення або обмін

Щоб оформити повернення або обмін, зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом:

Телефон: 050-656-86-76
E-mail: support@bookify.com.ua

У зверненні бажано вказати:

  • номер замовлення;
  • ім’я та прізвище;
  • номер телефону;
  • електронну адресу;
  • назву товару;
  • причину звернення;
  • що саме ви хочете: повернення коштів чи обмін.

Якщо звернення стосується браку або пошкодження, бажано також додати:

  • фото товару;
  • фото дефекту;
  • фото упаковки за наявності;
  • фото або копію чека / електронного чека / підтвердження замовлення.

Куди надсилати повернення

Після погодження заявки товар можна повернути особисто в магазині Bookify або через службу доставки «Нова пошта».

Адреса магазину / самовивозу:
м. Київ, вул. Дмитра Дорошенка, будинок 59

Реквізити для повернення через «Нову пошту»:
Отримувач: Должениця Олена Юріївна
Місто: Київ
Відділення: Нова Пошта №167
Телефон отримувача: 067-915-66-77
Коментар до відправлення: Повернення Bookify

Будь ласка, не надсилайте повернення без попереднього погодження з менеджером.

Хто оплачує доставку при поверненні

Якщо підтверджено поліграфічний брак, виробничий дефект, помилкову комплектацію або відправлення не того товару, витрати на повернення несе Продавець.

Якщо повертається інший товар належної якості, який підлягає поверненню згідно із законом, витрати на зворотну доставку несе Покупець, якщо інше не погоджено окремо.

Як швидко розглядається звернення

Первинний розгляд звернення зазвичай займає від 1 до 3 робочих днів з моменту отримання всієї необхідної інформації.

Якщо для прийняття рішення потрібен огляд товару, остаточне рішення приймається після фактичного отримання та перевірки товару.

У деяких випадках, коли брак або помилка очевидні з фото та опису, ми можемо погодити компенсацію або заміну без фізичного повернення товару.

Повернення коштів

Після підтвердження підстав для повернення ми повертаємо Покупцю вартість товару.

Повернення коштів здійснюється протягом до 7 робочих днів після:

  • отримання та перевірки поверненого товару; або
  • прийняття рішення про повернення без фізичного отримання товару.

Кошти повертаються переважно тим самим способом оплати, яким було оплачено замовлення. Якщо це технічно неможливо або якщо оплата була здійснена післяплатою / готівкою, кошти повертаються на банківську картку або рахунок Покупця, зазначені у заяві на повернення.

За потреби ми можемо попросити додатково надати банківські реквізити, заяву на повернення та документ, що підтверджує оплату.

Міжнародні замовлення

Якщо товар, доставлений за межі України, має підтверджений брак або помилку в комплектації, зверніться до нас протягом 14 календарних днів з моменту отримання та надішліть фото, опис проблеми і номер замовлення.

Після розгляду звернення ми можемо запропонувати:

  • повне повернення коштів;
  • повторну відправку товару за рахунок Продавця;
  • часткову компенсацію за погодженням сторін.

Необхідність фактичного повернення товару при міжнародній доставці визначається окремо з урахуванням характеру дефекту та вартості міжнародної логістики.